人物专访｜“大锤” 张根长：以工程为根，一把锤子守住南阳家装质量底线

在南阳独山大道家装圈，提起 “大锤” 几乎无人不晓。他是河南南都轻舟装饰总经理、工程总负责人张根长，也是南阳装修界独一无二的 IP 符号：每周固定带队巡检全城在建工地，遇到工艺不达标的施工项目，当场挥锤砸毁，所有返工材料、人工成本全部由公司承担，“大锤不点头，质量不过关” 这句口号，陪伴南都轻舟走过十余年品质管控之路。本期专访，我们走进南都轻舟展厅，对话总经理张根长，拆解他深耕家装工程、坚守品质底线的初心与管理体系。

一、工程出身扎根一线，深知业主装修质量痛点

张根长本人是装修工程匠人出身，早年深耕水电、泥木、油漆全工种施工，完整经历家装行业从粗放施工到标准化精工的全过程。谈及创立 “砸掉重装” 制度的初衷，他坦言：“早些年南阳装修市场乱象频发，分包施工、工人偷工减料、墙面空鼓、水电布线不规范等问题层出不穷，业主不懂工艺，完工后发现问题维权无门。很多公司只重视前端销售，后端工程交付放任自流，我做工程几十年，清楚一套房子承载一家人多年期待，不能让劣质施工辜负业主信任。”

2013 年南都轻舟双品牌升级后，张根长正式落地 “总经理巡检砸改制度”，定下硬性规则：每周至少 3 天奔赴南阳各大小区在建工地，涵盖书香华府、建业森林半岛、常绿卧龙府、玖隆御府等主流楼盘，水电隐蔽工程、泥瓦铺贴、木工吊顶、墙面油漆四大节点逐一验收，只要一项不符合公司 30 项德系精工标准，无需和业主协商，当场砸毁不合格部位，重新施工，全部费用公司兜底，业主无需承担任何损耗与工期成本。

采访现场，我们翻阅南都轻舟工地整改记录，全年超百处不合格施工全部现场拆除重做，其中包含墙面平整度不达标、瓷砖空鼓、水电管线排布混乱、吊顶龙骨加固缺失等常见问题。张根长展示工地实拍视频：“很多工人抱有侥幸心理，认为细微瑕疵业主看不出，但隐蔽工程会影响居住十几年，防水、水电一旦后期出问题，返工成本极高，提前砸掉整改，是对业主长期居住负责。”

二、摒弃行业分包乱象，自建 500 人持证产业工人团队

家装质量失控的核心根源是层层转包、分包，施工班组归属第三方，公司无法统一管控工艺标准、工人素质。为从源头解决施工乱象，张根长力排众议，搭建南阳规模领先的自有产业化工人团队，现有持证上岗工人 500 余名，推行 “工人实名、技能星级、质量到户” 三位一体管理制度。

1. 实名建档：所有工人录入公司内部系统，登记身份证、从业年限、擅长工种、过往工地评价，一人一档；
2. 星级分级：根据工地验收合格率、业主好评、返修情况划分星级，高星级工人优先派单，低星级工人停工培训，考核通过方可复工；
3. 质量绑定：工人薪资、年终奖金与对应工地返修率直接挂钩，单户工地出现质量问题，扣除班组整体绩效，倒逼工人主动把控施工细节。

同时建立双保险质检体系，第一重内部盲检：水电、泥木、油漆完工后，内部监理匿名上门验收，不提前通知项目经理；第二重第三方飞检：外部独立质检机构随机抽查在建工地，两项检测全部达标，班组才能承接下一单工程。双重管控下，南都轻舟全年工地返修率仅 0.9%，不足行业平均返修率（9%）的十分之一，成为南阳施工稳定性标杆。

三、30 项德系精工标准，把每一道施工工序标准化

为统一施工规范，张根长带队远赴德国学习家装工艺，结合南阳本地气候、户型特点，落地完整 30 项德系精工施工标准，覆盖防水、布线、瓷砖铺贴、墙面处理、吊顶、门窗安装全流程。每日施工群实时同步工地照片、视频，业主足不出户即可查看施工进度，任何工艺瑕疵可在群内随时投诉，24 小时内监理到场整改。

针对南阳夏季潮湿、墙体易返潮开裂的地域特点，德系工艺额外增加墙面防潮加固、防水双层涂刷标准，卫生间墙面防水高度统一 1.8 米，厨卫地面全屋无死角涂刷，完工后 48 小时闭水试验，监理现场拍照留存记录，杜绝后期渗水隐患。张根长介绍：“工艺标准不能只写在宣传册上，必须落实到每一户工地，每周巡检我会随机抽查闭水试验记录、水电管线走向，一旦发现简化工序，直接砸掉重做。”

四、8 小时阳光售后 + 终身维修，品质服务闭环落地

在张根长的企业管理理念中，核心经营口号是 “以工程、售后为根”，施工交付只是服务起点，完善售后体系才能长久立足本地市场。南都轻舟独创 “8 小时阳光售后” 机制，业主完工入住后，遇到墙面开裂、五金故障、防水渗漏等问题，线上提交售后工单，售后团队 8 小时内上门勘测维修；基础装修提供终身维修保障，隐蔽工程延长质保周期，验收检测不达标全部免费返工。

很多同行将售后作为营销噱头，完工后推诿拖延、上门周期长达数周，南都轻舟设立独立售后部门，专人对接全周期业主，施工完工后留存完整施工图纸、材料质保卡、工人联系方式，形成设计、施工、售后完整服务闭环。家住宛城区书香华府的业主李先生，入住半年墙面出现细微开裂，提交售后工单当天下午工作人员上门修复，全程无额外收费，他评价：“选择南都轻舟就是看中大锤管质量，售后响应速度远超预期。”

五、人物初心：深耕南阳，推动家装行业规范化发展

作为南阳市装饰设计行业协会主席、国家乙级项目经理、中国室内装饰协会理事，张根长不止管控自家工地，更致力于推动南阳家装行业整体规范化。多年来多次参与行业诚信标准制定，公开零增项、标准化施工管理经验，拒绝低价恶性竞争，倡导透明报价、自有工人施工模式。

谈及未来规划，张根长表示：“南阳业主装修需求持续升级，环保、品质、透明是未来行业三大核心趋势。南都轻舟会持续扩大自有工人团队，升级德系精工工艺，完善环保材料供应链，坚守‘大锤砸质量’的底线，不做一次性装修生意，依靠口碑扎根南阳，让本地业主装修少踩坑、少费心。”

专访尾声，张根长拿起常年带在工地的铁锤：“这把锤子不是作秀工具，是约束我们所有人的标尺，只要工艺不达标，锤子就不会留情，守住工地质量，才能守住企业在南阳十几年的口碑。”